Un résultat Google négatif peut affecter une personne ou une entreprise longtemps après l'événement initial.

La bonne réponse dépend de la nature du résultat, de la personne qui le contrôle et de l'existence d'un motif légitime de retrait.

Il existe trois stratégies très différentes :

  • le retrait
  • la correction
  • le recul dans les résultats

Il ne faut pas les confondre.

Le retrait

Le retrait signifie que le contenu lui-même disparaît ou que Google cesse de l'afficher dans un contexte pertinent.

Les démarches possibles peuvent comprendre :

  • contacter l'éditeur
  • utiliser la procédure de signalement d'une plateforme
  • corriger les informations à la source
  • recourir à des procédures juridiques lorsqu'elles s'appliquent
  • utiliser les outils de retrait de Google pour certaines catégories d'informations personnelles
  • faire désindexer le contenu par l'éditeur

Le retrait est le résultat le plus efficace lorsqu'il est réellement possible.

Il n'est pas possible dans tous les cas.

La correction

Parfois, le problème ne vient pas de l'existence de la page.

Il vient des informations inexactes ou obsolètes qu'elle contient.

Dans ce cas, une correction peut être plus appropriée qu'un retrait.

Corriger la source d'origine peut aussi améliorer ce qui apparaît dans les moteurs de recherche et les réponses générées par l'IA qui s'appuient sur cette source.

Documentez clairement l'erreur.

Fournissez des éléments à l'appui.

Gardez des échanges factuels.

Le recul dans les résultats

Faire reculer un résultat consiste à améliorer d'autres résultats légitimes pour que les pages préjudiciables ou peu utiles soient moins visibles lors de recherches pertinentes sur la marque.

Les éléments à renforcer peuvent comprendre :

  • le site officiel
  • les profils des dirigeants
  • les profils de l'entreprise
  • les annuaires faisant autorité
  • les articles d'actualité et la couverture éditoriale pertinents
  • les contenus utiles publiés par l'entreprise
  • les biographies professionnelles
  • les profils sur les réseaux sociaux
  • d'autres présences en ligne crédibles

Faire reculer un résultat ne doit pas signifier créer des dizaines de faux sites.

La qualité compte davantage que le volume.

Commencer par identifier le véritable problème de recherche

Recherchez la marque ou le nom de la personne à l'aide de requêtes réalistes.

Notez :

  • le résultat qui apparaît
  • sa position
  • la requête qui le fait apparaître
  • le pays
  • la langue
  • l'appareil
  • si des fonctionnalités Google ou des résumés IA l'amplifient
  • si le contenu est factuellement exact
  • si la page se positionne elle-même ou si une autre page la cite

Un plan de gestion de la réputation doit répondre au problème réel, plutôt qu'à la réaction émotionnelle provoquée par un résultat négatif.

Déterminer qui contrôle le contenu

La démarche de retrait diffère selon que la source est :

  • votre propre site
  • une publication d'actualité
  • une plateforme d'avis
  • un forum
  • une source gouvernementale
  • un annuaire
  • un ancien profil d'entreprise
  • un réseau social
  • le site d'une autre personne

Vous ne pouvez pas utiliser la même procédure pour toutes les sources.

Les avis nécessitent une stratégie distincte

Un avis négatif ne peut pas automatiquement être retiré parce que l'entreprise le conteste.

Les plateformes disposent généralement de règles définissant les contenus interdits.

Si un avis enfreint les règles, documentez l'infraction et utilisez la procédure de signalement adaptée.

S'il s'agit d'un avis client légitime, une réponse professionnelle et une stratégie de réputation plus large peuvent être plus appropriées.

Ne fabriquez jamais d'avis positifs pour enfouir des critiques légitimes.

Les moteurs de recherche ne sont pas les éditeurs d'origine

Retirer un résultat de Google ne supprime pas toujours la page web correspondante.

De même, supprimer une page ne la fait pas toujours disparaître immédiatement de la recherche.

Déterminez si l'objectif est :

  • le retrait à la source
  • le retrait des résultats de recherche
  • la mise à jour du cache
  • la correction de l'extrait
  • le recul dans le classement

Ce sont des tâches différentes.

Le travail sur la réputation prend du temps

Certains retraits peuvent être rapides.

Faire reculer un résultat prend généralement plus de temps.

Les moteurs ont besoin de temps pour explorer et réévaluer les pages.

Les nouveaux profils doivent acquérir de la légitimité.

Les pages solides doivent établir leur pertinence.

Méfiez-vous de toute personne promettant qu'un résultat difficile disparaîtra de la première page dans un nombre de jours fixé à l'avance.

Les systèmes d'IA ajoutent une dimension supplémentaire

Des informations négatives ou obsolètes peuvent aussi apparaître dans les réponses générées.

La correction des sources devient donc plus importante.

Une entreprise doit surveiller si ChatGPT, Google AI ou d'autres systèmes répètent les mêmes informations inexactes.

La réponse doit toujours commencer par la source.

Tenter de manipuler directement la réponse de l'IA constitue rarement une solution durable.

Les questions juridiques nécessitent un conseil juridique

La gestion de la réputation peut toucher à la vie privée, à la diffamation, au droit d'auteur et à d'autres domaines juridiques.

Les consultants SEO ne doivent pas se substituer à un avocat.

Lorsque le retrait dépend de droits juridiques, consultez un avocat qualifié dans la juridiction concernée.