תוצאה שלילית בגוגל יכולה להשפיע על אדם או על חברה הרבה זמן אחרי האירוע המקורי. התגובה הנכונה תלויה במה התוצאה, מי שולט בה והאם יש בסיס לגיטימי להסרה.
יש שלוש אסטרטגיות שונות לחלוטין, ואסור לערבב ביניהן:
- הסרה
- תיקון
- דחיקה
הסרה
הסרה פירושה שהתוכן עצמו נעלם, או שגוגל מפסיקה להציג אותו בהקשר הרלוונטי. המסלולים האפשריים:
- פנייה למפרסם או לבעל האתר שבו התוכן מופיע
- שימוש בתהליך הדיווח של הפלטפורמה כשקיימת הפרת מדיניות
- תיקון המידע במקור, כך שהתוכן הבעייתי מתעדכן
- הליכים משפטיים, במקרים שבהם הם רלוונטיים
- כלי ההסרה של גוגל לקטגוריות מסוימות של מידע אישי
- הוצאה מהאינדקס על ידי המפרסם עצמו
הסרה היא התוצאה החזקה ביותר כשהיא באמת אפשרית. היא לא אפשרית בכל מקרה, ומי שמבטיח אותה מראש בלי לבדוק את המקרה מבטיח דבר שאינו בשליטתו.
תיקון
לפעמים הבעיה אינה שהעמוד קיים, אלא שהוא מכיל מידע שגוי או ישן. במצב כזה תיקון מתאים יותר מהסרה.
תיקון במקור יכול לשפר גם את מה שמופיע במנועי החיפוש ובתשובות של מערכות AI שנשענות על אותו מקור. תעדו את השגיאה בצורה ברורה, צרפו ראיות, ושמרו על תקשורת עובדתית ומנומסת.
דחיקה
דחיקה פירושה חיזוק תוצאות לגיטימיות אחרות, כך שהעמודים הפוגעים או הלא רלוונטיים יהפכו לפחות בולטים בחיפוש שם המותג או האדם. אפשר לחזק, למשל:
- את האתר הרשמי
- פרופילים של מנהלים
- פרופילי חברה בפלטפורמות מוכרות
- אינדקסים ומאגרים מקצועיים אמינים
- סיקור עיתונאי וכתבות רלוונטיות
- תוכן שימושי באתר עצמו
- ביוגרפיות מקצועיות
- פרופילים ברשתות חברתיות
- נכסים אמינים נוספים
דחיקה אינה יצירת עשרות אתרים מזויפים. איכות חשובה יותר מכמות, וגוגל מזהה רשתות מלאכותיות.
התחילו מזיהוי הבעיה האמיתית
חפשו את שם המותג או האדם בביטויים ריאליים, כמו שלקוח או מעסיק היה מחפש. תעדו:
- איזו תוצאה מופיעה
- באיזה מיקום
- איזה ביטוי חיפוש מעלה אותה
- באיזו מדינה ובאיזו שפה
- באיזה מכשיר
- האם תכונות של גוגל או סיכומי AI מחזקים אותה
- האם התוכן מדויק עובדתית
- האם העמוד עצמו מדורג או שעמוד אחר מצטט אותו
תכנית מוניטין צריכה להגיב לבעיה בפועל, ולא לתחושה הקשה שמתעוררת כשרואים תוצאה שלילית אחת.
בררו מי שולט בתוכן
מסלול ההסרה שונה לפי סוג המקור: האתר שלכם, אתר חדשות, פלטפורמת ביקורות, פורום, מקור ממשלתי, אינדקס עסקים, פרופיל חברה ישן, רשת חברתית או אתר של אדם אחר. אי אפשר להשתמש באותו תהליך לכל מקור.
ביקורות דורשות אסטרטגיה נפרדת
ביקורת שלילית אינה ניתנת להסרה רק כי העסק לא מסכים איתה. לפלטפורמות יש מדיניות שמגדירה מה אסור לפרסם. אם הביקורת מפרה את המדיניות, תעדו את ההפרה והשתמשו בתהליך הדיווח הרלוונטי.
אם זו ביקורת לגיטימית של לקוח, תגובה מקצועית ואסטרטגיית מוניטין רחבה יותר מתאימות יותר. לעולם אל תייצרו ביקורות חיוביות מזויפות כדי לקבור ביקורת אמיתית. זה מפר את המדיניות של גוגל ויכול לפגוע בפרופיל העסק.
מנוע החיפוש אינו המפרסם
הסרת תוצאה מגוגל לא תמיד מסירה את העמוד עצמו מהאינטרנט. ובאותו אופן, מחיקת עמוד לא תמיד מעלימה אותו מהחיפוש באופן מיידי.
הבהירו לעצמכם מה בדיוק המטרה: הסרה במקור, הסרה מהחיפוש, עדכון עותק שמור, תיקון קטע התצוגה או דחיקה בדירוג. אלה משימות שונות.
עבודת מוניטין לוקחת זמן
הסרות מסוימות יכולות לקרות מהר. דחיקה בדרך כלל לוקחת יותר זמן: מנועי החיפוש צריכים לסרוק ולהעריך מחדש עמודים, פרופילים חדשים צריכים לצבור לגיטימיות, ועמודים חזקים צריכים להוכיח רלוונטיות.
היזהרו מכל מי שמבטיח שתוצאה קשה תיעלם מהעמוד הראשון בתוך מספר ימים קבוע.
מערכות AI מוסיפות שכבה
מידע שלילי או ישן יכול להופיע גם בתוך תשובות שנוצרות על ידי ChatGPT, Google AI Overviews או מערכות אחרות. זה מחזק את החשיבות של תיקון במקור.
כדאי לעקוב האם מערכות AI חוזרות על אותו מידע שגוי. גם כאן התגובה מתחילה במקור. ניסיון "לתקן" את תשובת ה-AI ישירות הוא כמעט תמיד פתרון לא עמיד.
סוגיות משפטיות דורשות ייעוץ משפטי
ניהול מוניטין נוגע לפעמים בפרטיות, בלשון הרע, בזכויות יוצרים ובתחומים משפטיים נוספים. יועץ SEO אינו מחליף עורך דין. כשההסרה תלויה בזכות משפטית, קבלו ייעוץ מעורך דין בתחום הרלוונטי במדינה הרלוונטית.